1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les conditions d'accès et d'utilisation du site édité par ELLY. Le site propose un service de mise en relation qualifiée entre des utilisateurs souhaitant une intervention sur une batterie de véhicule hybride et des garages partenaires sélectionnés par la plateforme.

2. Acceptation

Toute utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

3. Description du service

Le site permet la collecte de demandes d'intervention, leur transmission à des garages partenaires et la mise en relation entre utilisateurs et professionnels.

⚠️ Le site n'est ni un prestataire de réparation, ni un vendeur de services automobiles.

4. Rôle et statut de la plateforme

La plateforme agit en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation commerciale. Elle n'intervient en aucun cas dans la conclusion du contrat entre l'utilisateur et le garage, dans la réalisation de la prestation, ni dans la fixation des prix. Le contrat est conclu directement entre l'utilisateur et le garage.

5. Sélection des garages partenaires

La plateforme procède à une sélection de garages partenaires sur la base de critères internes (compétences, équipements, etc.). Cette sélection ne constitue ni une certification, ni une garantie de qualité. Les garages restent seuls responsables de leurs interventions.

6. Responsabilité

La plateforme ne pourra être tenue responsable d'un défaut de prestation, d'un dommage résultant d'une intervention sur un véhicule, d'un litige entre utilisateur et garage, ni d'un devis ou tarif proposé.

L'utilisateur reconnaît que les interventions sur batteries de véhicules hybrides comportent des risques techniques et de sécurité. La responsabilité de la plateforme ne saurait être engagée à ce titre.

7. Obligations des utilisateurs

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à ne pas détourner le service et à ne pas contacter les garages à des fins frauduleuses.

8. Absence de paiement via le site

La plateforme ne gère aucun paiement entre utilisateurs et garages. Les conditions financières sont définies directement entre le client et le garage partenaire.

9. Modèle économique

La plateforme est rémunérée exclusivement par les garages partenaires, notamment via commissions, facturation de leads ou abonnements. Cette rémunération n'a aucun impact sur le prix payé par l'utilisateur, sauf mention contraire du garage.

10. Suspension / exclusion

La plateforme se réserve le droit de suspendre l'accès en cas de fraude, d'utilisation abusive ou de non-respect des CGU.

11. Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment. L'utilisation continuée du site vaut acceptation des CGU modifiées.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tribunaux compétents : juridictions françaises.

Responsable du traitement

ELLY — SIRET 89328118800019
📧 contact@francehybride.fr

Données collectées et finalités

Les données collectées via le site sont destinées à :

• la mise en relation avec les garages partenaires
• la gestion des demandes utilisateurs

Elles peuvent être transmises aux garages partenaires concernés dans le cadre de la mise en relation.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès et de rectification
• Droit à la suppression (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données

Pour exercer vos droits : 📧 contact@francehybride.fr
Les données ne sont pas revendues à des tiers sans consentement.

Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et mesurer l'audience. L'utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau prévu à cet effet.

Assistant vocal IA (réception d'appels)

Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons le Réceptionniste IA par IONOS. Celui-ci traite le contenu des appels en notre nom afin de saisir votre demande, de la transmettre ou d'y répondre, via reconnaissance vocale (Speech-to-Text), analyse sémantique (NLP) et, le cas échéant, synthèse vocale (Text-to-Speech).

Le contenu de la conversation peut être enregistré, transcrit ou documenté uniquement si vous en avez été informé(e) en début d'entretien et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à la communication à tout moment.

Données traitées : déclarations au cours de l'entretien, données techniques de connexion (date, heure, durée), données de base communiquées volontairement (nom, numéro de téléphone).

Bases juridiques : art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution d'un contrat) et art. 6 al. 1 let. f RGPD (intérêt légitime à une communication efficace). Des données pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d'amélioration linguistique — aucune prise de décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD n'a lieu. Les données sont effacées ou anonymisées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Des sous-traitants peuvent intervenir pour l'hébergement et la reconnaissance vocale, avec possible transfert aux États-Unis sur base d'une décision d'adéquation (art. 45 RGPD) ou de clauses contractuelles standard (art. 46 al. 2 let. c RGPD).

Réclamation

Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr

1. Purpose

These Terms and Conditions (T&Cs) define the conditions of access and use of the website published by ELLY. The website offers a qualified connection service between users seeking a hybrid battery intervention and partner garages selected by the platform.

2. Acceptance

Any use of the website implies full and unconditional acceptance of these T&Cs.

3. Service description

The website enables the collection of service requests, their transmission to partner garages and the connection between users and professionals.

⚠️ The website is neither a repair provider nor a seller of automotive services.

4. Role and status of the platform

The platform acts as a technical commercial intermediary. It does not intervene in the conclusion of the contract between the user and the garage, in the performance of the service, or in the setting of prices. The contract is concluded directly between the user and the garage.

5. Selection of partner garages

The platform selects partner garages based on internal criteria (skills, equipment, etc.). This selection does not constitute certification or a quality guarantee. Garages remain solely responsible for their work.

6. Liability

The platform cannot be held liable for a service defect, damage resulting from a vehicle intervention, a dispute between user and garage, or a quote or price proposed.

The user acknowledges that interventions on hybrid vehicle batteries involve technical and safety risks. The platform's liability cannot be engaged in this regard.

7. User obligations

The user undertakes to provide accurate information, not to misuse the service and not to contact garages for fraudulent purposes.

8. No payment via the website

The platform does not handle any payment between users and garages. Financial conditions are defined directly between the client and the partner garage.

9. Business model

The platform is remunerated exclusively by partner garages, notably via commissions, lead billing or subscriptions. This remuneration has no impact on the price paid by the user, unless otherwise stated by the garage.

10. Suspension / exclusion

The platform reserves the right to suspend access in cases of fraud, misuse or non-compliance with the T&Cs.

11. Amendment of T&Cs

The T&Cs may be amended at any time. Continued use of the website constitutes acceptance of the amended T&Cs.

12. Applicable law

These T&Cs are subject to French law. Competent courts: French courts.

Data controller

ELLY — SIRET 89328118800019
📧 contact@francehybride.fr

Data collected and purposes

Data collected via the website is intended for:

• connecting users with partner garages
• managing user requests

They may be transmitted to the relevant partner garages as part of the connection process.

Your rights

In accordance with the GDPR and the French Data Protection Act, you have the following rights:

• Right of access and rectification
• Right to erasure ("right to be forgotten")
• Right to restriction and objection
• Right to data portability

To exercise your rights: 📧 contact@francehybride.fr
Data is not sold to third parties without consent.

Cookies

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AI voice assistant (call handling)

For automated processing of telephone requests, we use the AI Receptionist by IONOS. Celui-ci traite le contenu des appels en notre nom afin de saisir votre demande, de la transmettre ou d'y répondre, via reconnaissance vocale (Speech-to-Text), analyse sémantique (NLP) et, le cas échéant, synthèse vocale (Text-to-Speech).

Le contenu de la conversation peut être enregistré, transcrit ou documenté uniquement si vous en avez été informé(e) en début d'entretien et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à la communication à tout moment.

Données traitées : déclarations au cours de l'entretien, données techniques de connexion (date, heure, durée), données de base communiquées volontairement (nom, numéro de téléphone).

Bases juridiques : art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution d'un contrat) et art. 6 al. 1 let. f RGPD (intérêt légitime à une communication efficace). Des données pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d'amélioration linguistique — aucune prise de décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD n'a lieu. Les données sont effacées ou anonymisées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Des sous-traitants peuvent intervenir pour l'hébergement et la reconnaissance vocale, avec possible transfert aux États-Unis sur base d'une décision d'adéquation (art. 45 RGPD) ou de clauses contractuelles standard (art. 46 al. 2 let. c RGPD).

Complaints

You have the right to lodge a complaint with the CNIL (French data protection authority) — www.cnil.fr